Sommaire
Bien que la pandémie de covid-19 ne soit pas encore de l’histoire ancienne, ses impacts eux sont d’ores et déjà bien palpables. Et pour cause, si les conséquences sanitaires sont importantes, elles le sont tout autant sur les plans économiques, culturels, environnementaux, sociaux, mais aussi sur le développement des enfants. En fait, la pandémie est en passe de modifier nos modes de vie. Preuve en est avec les sites de vente en ligne qui explosent depuis le confinement.
Pour pouvoir continuer à vendre, pour développer un commerce physique, « l’e-commerce » est tout simplement inévitable. Mais voilà, comment se démarquer ? Quel que soit le type de commerce (bien ou service), gros plan sur LES astuces pour gagner en visibilité sur le net.
Développer sa visibilité sur le net : améliorer le référencement naturel
En juin 2020, on dénombrait pas moins de 1,78 milliard de sites web dans le monde. En marge, plus de 2 millions de blogs sont publiés chaque jour sur internet. Bien que ces chiffres aient de quoi donner le vertige, l’environnement digital n’en est portant qu’à ses balbutiements ! Il est donc important d’adopter une stratégie de marketing digital, d’utiliser plusieurs canaux, autrement dit d’améliorer le référencement aussi bien en SEO qu’en social média. Mais voilà, l’optimisation d’un site d’e-commerce est un processus fastidieux et demande une certaine technicité. Qu’à cela ne tienne, il est possible de s’en remettre à une agence spécialisée en SEO. Ces experts du web se chargeront alors de mener à bien les actions pour un référencement idéal, positionneront le site sur les bons mots-clés liés à l’activité et créeront des « backlinks » (des liens depuis d’autres sites qui renvoient naturellement vers le site d’e-commerce). Pour améliorer la place du site dans les résultats des moteurs de recherche et générer plus de clients, le recours à une agence spécialisée en SEO est aujourd’hui incontournable.
Bien entendu, il faut aussi accroître sa visibilité sur d’autres canaux. Si la création d’un blog permet de générer du trafic sur le site d’e-commerce, le recours aux réseaux sociaux est inévitable. Indispensables pour cibler la clientèle, les réseaux sociaux sont comme une vitrine pour le site d’e-commerce. Et là encore, il est possible de s’en remettre à un « community manager », de travailler avec des « influenceurs » du secteur pour augmenter ses ventes en ligne. En marge, rien de tel qu’utiliser également YouTube pour publier des interviews, des témoignages, des tutoriels notamment.
Développer sa visibilité sur le net : créer LA boutique
Chose essentielle, voire incontournable : la boutique en ligne doit donner envie. La charte graphique (logo, couleurs dominantes, polices, menu déroulant …) doit être soignée dans les moindres détails et être en adéquation avec les services ou les biens vendus. Il est en effet important de conserver une certaine cohérence visuelle. Tout comme le fait de la recréer régulièrement pour attirer de nouveau prospects et fidéliser les clients acquis.
Bien entendu, il convient aussi d’ajouter des illustrations attractives pour dynamiser le tout. Ensuite, la boutique en ligne doit avoir un « design responsive ». Autrement dit, en tant que client ou prospect, la boutique doit être tout aussi lisible et attractive sur ordinateur, que sur tablette ou smartphone. Quel que soit le support utilisé, la fluidité de navigation doit être parfaite, sans quoi, chacun aura vite fait de se rendre sur un autre site. Pour finir, mieux vaut ne pas oublier de catégoriser clairement les articles (en veillant à ne pas créer une encyclopédie pour le menu !), de créer des fiches produits, de mentionner les délais de livraison, la dispo, les modes de paiement.
Développer sa visibilité sur le net : fidéliser et s’adapter aux clients
Alors que le référencement naturel SEO et le visuel d’un site internet sont essentiels pour générer du trafic sur le site d’e-commerce, il convient aussi de convaincre les clients de revenir. Et là encore, il existe des solutions à déployer pour les fidéliser. Il peut s’agir d’un compte fidélité client, d’avantages sous forme de cadeaux, de livraison gratuite, de codes promotionnels, d’offres de parrainage par exemple. Pour autant, mieux vaut aller encore plus loin en créant une expérience d’achat inoubliable. Délais, envois, protection des produits, tout doit être soigné dans les moindres détails. Et si la newsletter permet de construire une véritable relation d’échange, connaître leur opinion sur le bien est aussi un bon levier. Réaliser des sondages, donner l’occasion aux clients de laisser leur avis en commentaire, envoi d’un mél. pour connaître la satisfaction, service après-vente … les clients doivent se sentir écoutés et savoir que le problème peut être pris en charge facilement. En marge, les paniers abandonnés doivent aussi faire l’objet d’une attention particulière : Est-ce une question de prix ? De manque d’information ? … il faut savoir.
Quoi qu’il en soit, à l’image des attentions portées aux clients, aux prospects dans un commerce/magasin ayant pignon sur rue, il faut avoir les mêmes réflexes sur le Net. D’autant que cela n’empêche pas de continuer à organiser des concours aux périodes phares de l’année, d’offrir les ports (sous conditions) histoire de générer plus de ventes. Même s’il est digital, cela n’en reste pas moins des concepts clés du marketing !
